Je souhaite faire un retour

J’ai combien de temps pour renvoyer mes articles ?

Tu disposes d’un délais de 14 jours pour faire un retour. Ce délais est comptabilisé à partir de la date à laquelle tu reçois ton colis.

 Les articles soldés ou en promotions peuvent ils être retournés?

Les articles soldé ou en promotion, ne sont ni repris ni échanger (sauf exceptions).

Comment faire mon retour ?

Contacte le SAV pour recevoir ton formulaire de retour. Glisse le document dans le colis. Les vêtements doivent être renvoyés dans l’emballage d’origine (pochette zip).

Les frais de retour ?

Il te sera demandé de régler les frais de retour. Attention, si le délais de retour est dépassé, nous seront contraints de ne pas l’accepter. Pour récupérer le colis il te sera demandé de régler à nouveau les frais d’envoi.

Les étapes à suivre :

1. Télécharge le formulaire de retour juste ici.
2. Remplis le formulaire avec toutes les informations demandées.
3. Depose le/les articles dans les pochettes d’origine TheKenz et glisse le formulaire dans le colis.
4. Envoies nous ton colis à l’adresse de ton choix (voir sur le formulaire).
5. Dépose ton colis et suis son acheminement.

Quel est le délais de traitement de mon retour ?

Des la réception de ton colis nous traitons ton retour sous un délais de 10 jours.

D’autres questions ?

Nous restons à ta disposition par mail pour répondre à d’autres questions thekenzsav@gmail.com

Tout savoir

Comment récupérer ma commande click & collect ?

Lorsque que tu choisis le mode de livraison “ click & collect” tu va recevoir un mail entre 24 à 48 heures pour te prévenir que ta commande est prête à être récupérée au showroom.

Comment modifier ma commande ?

Tu n’as pas la possibilité d’annuler ta commande en direct sur le site. Il sera possible de retourner le colis après réception et demander un remboursement avec le formulaire de retour.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et sous 48 heures maximum. Ce délais peut légèrement varier en fonction des périodes fortes (soldes). TheKenz livre en France et en Belgique uniquent pour le moment.

D’où proviennent les vêtements de TheKenz ?

Nous travaillons en grandes majorité avec nos fournisseurs made in Italie. Egalement nous avons des sélections d’Asie, Turquie et France.

Tu as d’autres questions ?

Si tu as d’autres questions, n’hésite pas à nous contacter sur thekenzsav@gmail.com nous nous ferons un plaisir de te répondre sous un petit délai de 48 heures.